Notre récente publication dénonçant sans détours la qualité médiocre de la connexion internet et l’évaporation mystérieuse des forfaits data en République Démocratique du Congo a trouvé un écho favorable au sommet de l’État. Face à ce raz-de-marée d’indignation populaire que Bimanshainfo a relayé, le ministre des Postes et Télécommunications, Maître José Mpanda Kabangu, a convoqué ce mercredi 26 août une réunion de crise aux allures de séance de vérité. Autour de la table : l’ARPTC, les experts du secteur, et les états-majors des quatre géants de la téléphonie mobile (Vodacom, Airtel, Orange et Africell).
Un diagnostic sans complaisance
Poussées dans leurs retranchements, toutes les parties ont dû reconnaître l’enfer quotidien vécu par les abonnés. L’analyse technique a mis à nu un réseau à bout de souffle :
- Couverture et infrastructures déficientes : Antennes sous-dimensionnées, obsolètes ou en panne, zones d’ombre délaissées face à l’expansion urbaine, coupures d’électricité à répétition et actes de vandalisme.
- Goulots d’étranglement du transport : Faisceaux hertziens congestionnés, coupures récurrentes de la fibre optique et absence dramatique de réseaux de secours (redondance).
Si les opérateurs invoquent la rapidité de consommation liée aux technologies récentes (4G, 5G) ou les mises à jour automatiques des smartphones, l’argument du « manque d’éducation numérique » ne suffit plus à masquer le déficit structurel de la RDC : le pays compte moins de 4 000 km de fibre optique sur les 54 000 nécessaires, et seulement 5 500 tours sur un besoin estimé à 30 000.
« Évitez de voler le pauvre Congolais »
Loin de se laisser amadouer par les justifications techniques sur les « causes endogènes et exogènes », le ministre José Mpanda s’est montré inflexible face aux directeurs généraux :
« Vous faites de bons chiffres d’affaires […] Mais nous devons éviter de voler la population, de voler ce pauvre congolais qui met son dollar pour des mégas qu’il n’utilise pas. C’est injuste. Vos difficultés ne concernent pas les consommateurs qui vous payent en avance. »
Les mesures d’urgence actées
Pour répondre au ras-le-bol général mis en lumière par notre média, plusieurs décisions fermes ont été arrêtées :
- Restitution obligatoire : Tout forfait ou unité non consommés en raison d’une défaillance du réseau devra être directement remboursé ou prorogé par l’opérateur.
- Proximité et transparence : L’harmonisation d’un numéro unique pour le service client de tous les opérateurs, couplée à la vulgarisation d’un numéro vert gratuit géré par l’ARPTC pour recueillir les plaintes directes des usagers.
- Engagements structurels : L’activation du Fonds de développement du service universel (FDSU), la protection renforcée de la fibre et la libération prochaine des fréquences 5G par le régulateur.
Bimanshainfo restera vigilant quant à l’application stricte de ces résolutions sur le terrain. L’heure n’est plus aux promesses, mais à la concrétisation des remboursements et à l’amélioration réelle du signal dans nos ménages.
Salomon Bimansha
